Versand & Lieferung
Bei TravX wissen wir, dass unsere Kunden das Herzstück unseres Unternehmens sind. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit uns macht. Wir sind sehr stolz auf die Qualität unserer Produkte und den Service, den wir bieten. Um sicherzustellen, dass Ihr Einkauf bei uns reibungslos abläuft, empfehlen wir Ihnen, unsere Versandbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir sind der Meinung, dass Transparenz der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen bei unseren Kunden ist, und wir möchten sicherstellen, dass Sie unsere Versandbedingungen vollständig verstehen.
AUFTRAGSBESTÄTIGUNG UND VERSAND
Nachdem Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen notwendigen Informationen zu Ihrer Bestellung, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer, dem Kurierpartner und dem voraussichtlichen Lieferdatum. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten.
BEARBEITUNGSZEIT UND VERSANDPLAN
Wir bitten Sie, uns 1-3 Werktage Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung zu geben, bevor sie versandt werden kann. Es ist wichtig zu wissen, dass diese Bearbeitungszeit nicht mit der Versandzeit zusammenfällt. Daher ist die Gesamtzeit, die Sie benötigen, um Ihre Bestellung zu erhalten, die Bearbeitungszeit plus die Versandzeit.
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Bestellungen ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) versenden. Bestellungen, die über das Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
KURIERPARTNER UND SENDUNGSVERFOLGUNG
Wenn Sie eine Bestellung bei TravXeine Bestellung aufgeben, arbeiten wir mit zuverlässigen Kurierdiensten zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich und in gutem Zustand bei Ihnen ankommt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Über diesen Link können Sie die Lieferung Ihres Pakets verfolgen. Bitte beachten Sie, dass der in der E-Mail angegebene Zeitrahmen für die Zustellung eine Schätzung ist und je nach Standort und Verfügbarkeit des Kurierdienstes variieren kann. Bitte bedenken Sie auch, dass es 1-4 Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung auf der Website des Kurierdienstes angezeigt wird.
Während TravX mit zuverlässigen Kurierdiensten zusammenarbeitet, um die sichere und rechtzeitige Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten, können wir die Zustellung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens nicht garantieren. Im Falle von Lieferverzögerungen oder Problemen, TravX mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wie auch immer, TravX haftet jedoch nicht für Verspätungen oder Probleme, die während des Lieferprozesses auftreten können.
UNTERSCHRIFTEN UND PAKETZUSTELLUNG
Einige unserer Kurierpartner verlangen möglicherweise eine Unterschrift bei der Zustellung. In diesem Fall wird der Kurier das Paket nicht an Ihrer Haustür abgeben, ohne eine Unterschrift von einer Person an der Lieferadresse zu erhalten. Wenn niemand für das Paket unterschreiben kann, lässt der Kurier das Paket an einem nahe gelegenen Ort zurück oder versucht es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zuzustellen. Bitte beachten Sie, dass TravX nicht für Probleme verantwortlich ist, die durch die Entscheidung des Kuriers entstehen, das Paket ohne Empfänger zu hinterlassen.
Wenn Sie wissen, dass Sie nicht in der Lage sein werden, das Paket in Empfang zu nehmen, wenn es ankommt, können Sie eventuell eine andere Person beauftragen, für das Paket zu unterschreiben. Alternativ können Sie sich auch direkt an den Kurierdienst wenden, um eine alternative Zustellung zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass das Paket, sobald es zugestellt und unterschrieben wurde, nicht mehr zugestellt werden kann, TravX nicht mehr für das Paket oder etwaige Probleme verantwortlich ist, die auftreten können.
Bitte beachten Sie, dass wir die Zustellung am Samstag nicht garantieren können, auch wenn Ihr Paket auf Expressversand umgestellt wurde.
SCHÄDEN AUFGRUND VON KURIERDIENSTEN
Unter TravXachten wir sehr darauf, dass alle unsere Produkte von höchster Qualität sind und sicher verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Dennoch kann es vorkommen, dass Pakete aufgrund der Handhabung durch den Kurierdienst beschädigt werden.
Wenn Sie ein Paket erhalten, das beschädigt zu sein scheint, empfehlen wir Ihnen, Fotos von der Verpackung zu machen und sich so schnell wie möglich mit dem Kurierdienst in Verbindung zu setzen, um das Problem zu melden. Bitte senden Sie uns die gleichen Fotos auch an eu@travxstore.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch den Kurierdienst verursacht wurden, nicht von unserer Rückerstattungspolitik erfasst werden.. Wir führen gründliche Qualitätskontrollen aller Artikel vor dem Versand durch, und alle Artikel sind sehr sicher verpackt und in Luftpolsterfolie eingepackt. Wir können jedoch nicht kontrollieren, wie der Kurier das Paket behandelt, sobald es unsere Einrichtungen verlässt.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und werden alles tun, um Sie bei der Lösung von Problemen mit beschädigten Paketen zu unterstützen.
UNVOLLSTÄNDIGE/FALSCHE BESTELLUNGEN
Wenn Ihr Paket mit fehlenden oder unvollständigen Artikeln ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter eu@travxstore.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details der fehlenden oder unvollständigen Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets. Je nach Inventar und Lagerbestand können wir Produkte separat versenden. In diesem Fall erhalten Sie eine separate Versandbestätigung per E-Mail, die die Tracking-Nummer für jedes Paket enthält. Wir übernehmen die Versandkosten für alle fehlenden oder unvollständigen Artikel. Wenn wir keinen Ersatz liefern können, erstatten wir Ihnen den Betrag für die fehlenden oder unvollständigen Artikel.
AUFTRAGSÄNDERUNGEN UND GENAUE VERSANDANGABEN
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass die Versandangaben zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung korrekt und vollständig sind. Unvollständige oder ungenaue Versandangaben können zu einer verzögerten Bearbeitung oder Stornierung der Bestellung führen. Bei vom System erkannten Adressproblemen sendet unser Kundendienstteam innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail zur Überprüfung der Versanddaten. Wenn wir innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren.
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versanddaten feststellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an eu@travxstore.com innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um etwaige Änderungen zu berücksichtigen, können aber nicht garantieren, dass wir nach dieser Zeit noch Änderungen vornehmen können.
LIEFERVERZUG
Wir von TravX verstehen, dass es für Sie wichtig ist, Ihre Bestellung rechtzeitig zu erhalten, und wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in einigen Fällen zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
So kann es beispielsweise bei Kurierpartnern zu unerwarteten Verzögerungen oder Problemen während des Transports kommen, wie z. B. bei schlechten Wetterbedingungen oder Transportunterbrechungen. In solchen Fällen werden wir unser Bestes tun, um mit dem Kurier zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich zugestellt wird.
Darüber hinaus kann es unvorhergesehene Umstände geben, die die Bearbeitung oder den Versand Ihrer Bestellung verzögern, z. B. Probleme mit der Produktverfügbarkeit, Probleme bei der Adressüberprüfung oder Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung. Wir werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn wir auf Probleme mit Ihrer Bestellung stoßen, die zu einer Verzögerung führen könnten.
Bitte beachten Sie, dass TravX nicht für Lieferverzögerungen haftet, die durch externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, und wir können das genaue Lieferdatum nicht garantieren. Wir werden jedoch immer unser Bestes tun, um Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten und Ihnen jede mögliche Unterstützung zukommen zu lassen, um eventuelle Probleme zu lösen.
KOSTENLOSER VERSAND
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen.
Bei internationalen Bestellungen beachten Sie bitte, dass bei der Lieferung zusätzliche Steuern, Zölle und Gebühren anfallen können. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers und sind nicht in den von TravX berechneten Versandkosten enthalten. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde nach weiteren Informationen über mögliche Gebühren, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
INTERNATIONALER VERSAND
TravX bietet internationalen Versand in die meisten Länder an, wobei die Pakete DDU (duty and taxes unpaid) versendet werden. Das bedeutet, dass der Kunde als Empfänger dafür verantwortlich ist, alle anfallenden Zölle, Steuern und Zollgebühren zu zahlen. In der nachstehenden Tabelle finden Sie eine Liste der Kurierpartner, ungefähre Lieferfristen und Links zur Sendungsverfolgung für Ihr Land.
| LAND | LIEFERUNG |
| Deutschland | 3-7 Arbeitstage |
| Finnland | 3-7 Arbeitstage |
| Irland | 3-7 Arbeitstage |
| Frankreich | 3-7 Arbeitstage |
| Italien | 3-7 Arbeitstage |
Bitte beachten Sie, dass der internationale Versand länger dauern kann als der nationale Versand und dass es 1-4 Tage dauern kann, bis die Tracking-Informationen auf den Websites der Kurierdienste aktualisiert werden. TravX haftet nicht für Zollgebühren, Abgaben oder Steuern und ist auch nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete während des internationalen Versands.
Der Zoll kann jedoch manchmal Pakete zur Kontrolle zurückhalten, was zu Verzögerungen bei der Zustellung führen kann. Wir raten unseren Kunden, sich bei ihrer örtlichen Zollbehörde zu erkundigen, ob zusätzliche Gebühren oder Kontrollen für ihre Bestellung anfallen.
Wenn der Zoll ein Paket zurückhält, kann es in der Verantwortung des Kunden liegen, die notwendigen Dokumente oder Informationen zur Freigabe des Pakets bereitzustellen. TravX ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren, die durch die Zurückhaltung eines Pakets durch den Zoll entstehen.
VERLORENE ODER GESTOHLENE PAKETE
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn Pakete während des Versandvorgangs verloren gehen oder gestohlen werden. Sobald wir jedoch das Paket an unsere Kurierpartner übergeben haben, liegt es außerhalb unserer Kontrolle. Falls Ihr Paket verloren geht oder gestohlen wird, kontaktieren Sie uns bitte unter eu@travxstore.comund wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wenn Ihr Paket verloren geht oder gestohlen wird, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Kurierdienst zu wenden, um eine Schadensmeldung einzureichen. Die meisten Kurierdienste verfügen über ein Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen bei verlorenen oder gestohlenen Paketen und benötigen möglicherweise zusätzliche Informationen von Ihnen, um den Vorgang abzuschließen. Wir werden uns auch in Ihrem Namen mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, um den Fall weiterzuverfolgen und Sie auf dem Laufenden zu halten.
Bitte beachten Sie, dass TravX nicht für verlorene oder gestohlene Pakete während des Versandprozesses verantwortlich ist und diese nicht unter unsere Erstattungsrichtlinie fallen. Wir werden jedoch alles tun, was wir können, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Wenn das Paket nicht gefunden oder zugestellt wird, können wir je nach Situation einen Ersatz anbieten.
In einigen Fällen kann der Kurierdienst das Paket ausfindig machen und es Ihnen zustellen. Wenn das Paket jedoch nicht gefunden wird, empfehlen wir Ihnen, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten.
RÜCKGÄNGE
Wir verstehen, dass Sie manchmal einen Artikel zurückgeben müssen, den Sie bei TravX gekauft haben, und wir möchten Ihnen diesen Vorgang so einfach wie möglich machen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Rückgabe eines Artikels die Kosten für den Versand des Artikels an uns tragen müssen.
Um den Rückgabeprozess zu starten, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien , in denen die Bedingungen aufgeführt sind, unter denen wir Rückgaben akzeptieren. Sie finden unsere Rückgaberichtlinien auf unserer Website unter return policy. Bitte lesen Sie die Richtlinien sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe die erforderlichen Bedingungen erfüllt.
Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich des Rückgabeverfahrens haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst unter uk@travxstore.com zu kontaktieren. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zum Rückgabeverfahren.
STORNIERUNG UND ABLEHNUNG
TravX behält sich das Recht vor, jede Bestellung auf unserer Website zu stornieren und abzulehnen. Wir können nach eigenem Ermessen die Anzahl der gekauften Produkte pro Person, pro Haushalt oder pro Bestellung begrenzen oder stornieren. Sollten wir eine Bestellung ändern oder stornieren, werden wir versuchen, Sie über die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse zu benachrichtigen. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, von der wir annehmen, dass sie betrügerisch, unbefugt, illegal ist oder gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt.
Wenn wir eine Bestellung nach unserem Ermessen stornieren, die nicht vom Kunden angefordert wurde, werden wir eine Rückerstattung an Ort und Stelle vornehmen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen 3-5 Werktage dauern kann. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.
ÄNDERUNGEN DER SCHIFFFAHRTSPOLITIK
TravX behält sich das Recht vor, diese Versandbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich vor dem Kauf und der Nutzung unserer Produkte über die aktuellste Version der Versandrichtlinien zu informieren.
Mit dem Kauf und der weiteren Nutzung von TravX Produkten erklärt der Kunde sein Einverständnis mit diesen Versandrichtlinien, einschließlich aller Änderungen, die daran vorgenommen werden können.
Wir empfehlen unseren Kunden, diese Richtlinien regelmäßig zu überprüfen, um sich über alle Änderungen oder Aktualisierungen zu informieren, die ihre Bestellungen betreffen könnten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Versandrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.