FAQ

• Wie wird meine Bestellung zugestellt?

Bei TravX werden alle Bestellungen über unseren Webshop von bekannten Transportunternehmen innerhalb Europas abgewickelt. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt und an den Spediteur übergeben wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält auch den Track & Trace Code, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen und sehen können, wann sie an Ihre Lieferadresse geliefert wird.

Sollten Sie während der Zustellung nicht zu Hause sein, wird in Ihrem Briefkasten ein "Non-Home-Code" hinterlassen. Damit können Sie die Zustellung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben oder das Paket an einer Abholstelle abholen.

• Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Wenn Sie vor 23:59 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeitet und am nächsten Tag verschickt. Alle Bestellungen innerhalb Europas werden innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert. In sehr seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte jederzeit.

• Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Sie können jederzeit eine E-Mail mit Änderungswünschen zu Ihrer Bestellung senden. In manchen Fällen ist dies noch möglich, solange das Paket noch nicht zum Transport angeboten wurde. Ihre E-Mail wird immer schnell beantwortet. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben und deutlich zu machen, welche Änderungen Sie wünschen.

• Woher weiß ich, ob meine Bestellung angenommen wurde?

Sobald Ihre Bestellung bei TravX eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung.

• Wie kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung herausfinden?

Wenn Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen.

• Ich habe weder eine Quittung noch eine Auftragsbestätigung oder eine Benachrichtigung über die Lieferung per E-Mail erhalten. Was sollte ich tun?

Sollten Sie keine E-Mails erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an den TravX-Kundendienst.

 

LIEFERUNG 

• Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern alle unsere Produkte frei Haus. 

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Mit diesem Code können Sie Ihre Bestellung über die Website des Spediteurs verfolgen.

• Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was soll ich tun?

Es kommt sehr selten vor, dass ein Paket durch den Spediteur verloren geht. Sollte dies der Fall sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail über das Kontaktformular. Wir werden dann umgehend ein neues Paket für Sie verschicken.

 

RÜCKGÄNGE

• Innerhalb welchen Zeitraums kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie haben 30 Tage ab Versanddatum Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist ist dies leider nicht mehr möglich, es sei denn, das Problem fällt unter die Garantie.

• Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Die Rückgabe Ihrer Produkte ist ein einfacher Vorgang, der aus 3 Schritten besteht:

1. Anweisungen finden Sie auf der Rückgabeseite
2. Senden Sie das Rücksendepaket mit dem mitgelieferten Rücksendeetikett an eine Versandstelle.
3. Innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware in unserem Kaufhaus werden wir Ihnen die Rückerstattung auf Ihr Konto überweisen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

 

• Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich ein Produkt zurückschicke?

Wir bearbeiten Rücksendeanträge immer innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt. Sie erhalten in jedem Fall innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Rücksendung eine Rückerstattung.

• Andere Fragen

Möglicherweise sind nicht alle Ihre Fragen auf dieser Seite beantwortet worden. Wenn Sie weitere Fragen an die Reederei haben, können Sie uns gerne über das Kontaktformular kontaktieren. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.